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用户“忠诚度'不高,是营销问题还是信任危机?
时间:2017/04/26

有这样一句话“顾客就是上帝”,一个好的电商或APP能成功把一个用户变成忠诚用户,那么这个忠诚用户分分钟可以通过口碑传播等方式带来更多用户。但并非所有的用户都是忠诚的,或许有一天会抛弃你投入别人的怀抱中。

用户“忠诚度”其实是个伪命题,我们需要先说说“脑残粉”这个伟大的群体,小米手机凭着高逼格、高性价比赢得了一批忠实的用户,脑残粉们更是看到有人喷小米,就奋不顾身地把对方骂个满地找牙、体无完肤,如果,只是如果,苹果手机的价位降到了小米的价格,你猜还会有多少脑残粉依然保持他们的忠诚度?

 

还有一个极典型的案例,王老吉与加多宝之争,两家公司、一个品牌,最初打响的是“王老吉”,这批用户们钟情的应该是“王老吉”,但随着加多宝营销手段的加强,从前的大批量用户们又从“王老吉”身上转向了“加多宝”。

左右人们选择的永远只有“利益”,这种利益作用在品牌上就是“高性价比”、或者“高地位象征”,迪卡侬与宜家两大品牌走的都是亲民、高性价比路线,国产大宝们同样得到大多数人的支持与青睐,而忠于它们的用户,选择它们的原因只是“高性价比”,至于品牌,只是它们的形象外衣,为了方便用户更容易记住它们罢了。

 

另外一种品牌忠诚叫“高地位”象征,迪奥、香奈儿、爱马仕……,人们追求它们已经不只是为了款、为了质量、为了需求,而是为了身份与地位的象征。

记得三星手机Note7爆炸事件吧,三星至此形象大减,三星的高端机用户纷纷转向苹果,另一方面,如果三星忍痛做出了更大的促销:原有的高性能加上更低的价格,用户也会更容易转回市场,不过前提得是它们真的能撑得上高性价比啊,不过大家最好不要继续意淫、这种打法一定不是三星所求,低价一推出它还怎么重回高端市场。

 

所以营销这种东西说来说去只是干个锦上添花的活,很难做得了雪中送炭,大家想要搞好营销之前,还是先打量下你的产品能不能给用户带来“高性价比”、“高地位象征”的价值。




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